<div style="font-family:Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:10.0pt; line-height:1.3; color:#1266B5"><div style="font-family:Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:10.0pt; line-height:1.3; color:#1266B5"><div>Alex,<br>On the ticket, you have requestor, owner, cc and admincc as you pointed out. Those were the only options for assigning group rights until 4.4. You could create more groups, but the rights were assigned to the role so all groups in a role have the same rights. Does that make sense so far?<br><br>With 4.4, you can now create a role called (for instance) supervisor, and then a scrip that assigns a supervisor based on who makes the request. That supervisor could then be assigned rights to see the ticket, etc.<br><br>Imagine a ticket from an employee to fix a sink drain issue. You could also use a scrip to auto assign a maintenance supervisor to a role for whatever building the requestor is in. That supervisor could then be responsible to oversee the resolution and have different rights than the owner.<br><br>Lots of possibilities to imagine.<br><br><p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: sans-serif; font-size: 13.104px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Best regards,<br></p><p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: sans-serif; font-size: 13.104px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; margin-bottom: 0in; margin-top: 0in;"><strong>Stephen H. Switzer</strong><span class="Apple-converted-space"> </span><br><span style="font-size: small;"><strong>voice:</strong> <a href="nxphone:585.298.9420">585.298.9420<span class="Apple-converted-space"> </span></a>[ x7001 ]<span class="Apple-converted-space"> </span><br><strong>cell:</strong> <a href="nxphone:585.202.8312">585.202.8312<span class="Apple-converted-space"> </span></a><br><strong>fax:</strong> <a href="nxphone:585.625.0020">585.625.0020<span class="Apple-converted-space"> </span></a><br><strong>email:</strong> <a href="mailto:steve@sbsroc.com">steve@sbsroc.com</a></span><span class="Apple-converted-space"> </span><br><span style="font-size: small;"><em>Technical Consultant & System Engineer</em><span class="Apple-converted-space"> </span><br>- VMware VSP<span class="Apple-converted-space"> </span><br>- Microsoft MCP, Desktop/Server</span><span class="Apple-converted-space"> </span><br><br><img src="http://www.switzerbusinesssolutions.com/images/SBS-Logo-139-46.png" alt="" width="140" height="47" name="graphics1" align="BOTTOM" border="0"><br><span style="font-family: "Lohit Hindi";"><span></span></span><span style="font-size: small;"><strong>Switzer Business Solutions, LLC</strong></span><span class="Apple-converted-space"> </span><br><span style="font-size: small;"><br><strong>web:</strong> <a href="http://www.switzerbusinesssolutions.com/">www.SwitzerBusiness.Solutions</a><br><strong>fb:</strong> <a href="http://www.facebook.com/sbsolutions">www.facebook.com/sbsolutions</a><span class="Apple-converted-space"> </span><br>- VMware VIP Partner<span class="Apple-converted-space"> </span><br>- HP Authorized Business Development Partner<span class="Apple-converted-space"> </span><br>- Xorcom Certified Dealer</span><br></p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: sans-serif; font-size: 13.104px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; display: inline !important; float: none;"><br></span></div><div><br></div></div></div><div id="quoted_header" style="clear:both;"><hr style="border:none; height:1px; color:#E1E1E1; background-color:#E1E1E1;"/><div style="border:none; padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm"><span style="font-size:11.0pt;font-family:'Calibri','sans-serif'"><b>From:</b> Alex Hall <ahall@autodist.com><br><b>Sent:</b> Oct 11, 2016 9:55 AM<br><b>To:</b> rt-users<br><b>Subject:</b> [rt-users] The role of roles in 4.4<br></span></div></div><br type='attribution'>