<div dir="ltr">Hi Reza<div><br></div><div>Welcome to RT. We're a fairly new user of the product so have recent experience of your learning curve!</div><div><br></div><div>We have a bit of a workaround in place for "2. Suppress "RT System Itself...)" lines in the History. We simply hide the entries with custom css. In Admin > Tools > Theme > Custom CSS (Advanced), we've added:</div><div><br></div><div><div>div.transaction.Ticket-transaction.other {</div><div>    display: none;</div><div>}</div></div><div><br></div><div>This hides all those RT System messages while leaving things like actual message content/comments alone.</div><div><br></div><div>As far as "4. Assigning tickets..." goes, have you set any of your users as "Privileged"? As far as I remember if you are logged in as a privileged user you should be able to assign tickets to other privileged users.</div><div><br></div><div>Regards</div><div>Chris</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Mon, 24 Oct 2016 at 21:50 Reza <<a href="mailto:reza.toronto@gmail.com">reza.toronto@gmail.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Greetings Folks:<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
I successfully installed RT on a virtual machine and it has been a<br class="gmail_msg">
non-stop learning marathon for 12+ hrs non stop.   If you are as new as<br class="gmail_msg">
me in RT, please reply to my message, and perhaps we can have a<br class="gmail_msg">
conference call (at my expense) to do some sort of study group session,<br class="gmail_msg">
so we can share knowledge.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
Its easiest to learn when there are friendly tutors.  FYI, I have<br class="gmail_msg">
acquired the following knowledge the very hard way.<br class="gmail_msg">
1.  Setup / Installation.  (The hardest part)<br class="gmail_msg">
2.  Creating Users<br class="gmail_msg">
3.  Creating Groups<br class="gmail_msg">
4.  Understanding Permissons<br class="gmail_msg">
5.  Enabling watchers<br class="gmail_msg">
6.  Configuring Fetch Mail with SSL option to a gmail account (for testing)<br class="gmail_msg">
7.  Configuring Sendmail / Exim and smart host<br class="gmail_msg">
8.  Purging / Shredding tickets<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
What I would like to learn is:<br class="gmail_msg">
1.  Create Random Ticket numbers.<br class="gmail_msg">
2.  Suppress "RT System Itself - Outgoing email recorded"<br class="gmail_msg">
3.  Customization of Auto ticket reply.<br class="gmail_msg">
4.  Assigning tickets / transferring to someone else (when not logged in<br class="gmail_msg">
as root)<br class="gmail_msg">
5.  3rd Party CRM integration basics.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
Thanks in advance to all the folks here, specially the creators of RT.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
Best,<br class="gmail_msg">
Reza.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
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RT 4.4 and RTIR training sessions, and a new workshop day! <a href="https://bestpractical.com/training" rel="noreferrer" class="gmail_msg" target="_blank">https://bestpractical.com/training</a><br class="gmail_msg">
* Boston - October 24-26<br class="gmail_msg">
* Los Angeles - Q1 2017<br class="gmail_msg">
</blockquote></div>