<div dir="ltr"><div>Hi all,<br></div>In most RT templates I've looked at, the first command is RT-Attach-Message:yes. I'm just wondering what this does? I often see what appears to be a blank transaction in ticket histories; is that related? Is attaching the message important, or can we do without it? Basically, what does it do and should we keep it in all templates, including new ones? Thanks.<br clear="all"><div><div><br>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Alex Hall<br></div>Automatic Distributors, IT department<br></div><a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a><br></div></div>
</div></div></div>