<div dir="ltr"><div>Hi all,<br></div><div>I'm setting up some email notifications, and am wondering how RT handles sub-types of transactions.<br><br>I'm making a template to be used when a ticket is created, and others for when a ticket has its status or priority changed. Those three are all transactions, but I also have a template that is used for all transactions, to cover anything else. Will RT see that it already has a script assigned to, say, creation and not trigger the general transaction one, or will it run both? Am I better off making or modifying scripts for each transaction type I want, or, like naming templates the same as global ones in queues, will RT be able to handle multiple scripts for one event in a hierarchical way?<br></div><div><div><br>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Alex Hall<br></div>Automatic Distributors, IT department<br></div><a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a><br></div></div>
</div></div></div>