<div dir="ltr">Thanks for the clarification. After talking with more users, it looks like some hadn't tried it since the 4.4.1 update but still assumed it was broken, while others were dropping into the message field and not the drop target. Still others were dragging images from websites, and thinking RT wasn't working when the images failed to copy over. I think this one is resolved, and sorry for the false alarm.<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Nov 8, 2016 at 4:10 PM, Shawn M Moore <span dir="ltr"><<a href="mailto:shawn@bestpractical.com" target="_blank">shawn@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div style="word-wrap:break-word">Hi Landon, Alex,<div><br><div><blockquote type="cite"><div>On Nov 8, 2016, at 14:51, Landon Stewart <<a href="mailto:lstewart@internap.com" target="_blank">lstewart@internap.com</a>> wrote:</div><div>



<div style="word-wrap:break-word">
On Nov 8, 2016, at 10:39 AM, Alex Hall <<a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a>> wrote:<br>
<div>
<blockquote type="cite"><br class="m_6513696840064686673Apple-interchange-newline">
<div>
<div dir="ltr">
<div>Hi all,<br>
</div>
Users are complaining that they can't drag/drop files to attach them to tickets. I can't see the screen, so don't use a mouse, so can't test this first-hand. Are there browsers or other variables that are known to stop this functionality, or did I disable something
 I shouldn't have? Thanks.<br clear="all">
</div>
</div>
</blockquote>
<div><br>
</div>
</div>
<div>I can say that I've never dragged and dropped a file onto a ticket to attach it.  It sounds like users might just be used to sites like imgur and the like who let you do this because they have scripts that make it possible and they expect it to be possible
 for RT.  They'll have to click the "Choose File" button while updating a ticket and actually choose the file.  </div>
</div></div></blockquote></div><br></div><div>In RT 4.4, we did add support for dragging and dropping attachments onto tickets. We have a quick demo of this feature in action at <a href="https://www.youtube.com/watch?v=aBwYK1a8W7U#t=1m23s" target="_blank">https://www.youtube.com/<wbr>watch?v=aBwYK1a8W7U#t=1m23s</a> <wbr>and described on our blog at <a href="https://bestpractical.com/blog/2015/12/whats-new-in-44-improved-attachment-handling" target="_blank">https://bestpractical.com/<wbr>blog/2015/12/whats-new-in-44-<wbr>improved-attachment-handling</a></div><div><br></div><div>Unfortunately, Alex, it's not clear to me why it would be broken for your users. If you can provide any more information about what your users are experiencing as well as which browsers they're trying it in, we may be able to pinpoint a cause.</div><div><br></div><div>Best,</div><div>Shawn</div></div></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Alex Hall<br></div>Automatic Distributors, IT department<br></div><a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a><br></div></div>
</div>