<div dir="ltr">I'll pass this along, thanks. I think the confusion, then, is that the text says "Drag files here or click to attach". Odd that it says to drag files if there's no JS to support that feature. I'll see about changing the text in the html so users don't expect this option.<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Nov 8, 2016 at 2:51 PM, Landon Stewart <span dir="ltr"><<a href="mailto:lstewart@internap.com" target="_blank">lstewart@internap.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">



<div style="word-wrap:break-word"><span class="">
On Nov 8, 2016, at 10:39 AM, Alex Hall <<a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a>> wrote:<br>
<div>
<blockquote type="cite"><br class="m_8828001276447868648Apple-interchange-newline">
<div>
<div dir="ltr">
<div>Hi all,<br>
</div>
Users are complaining that they can't drag/drop files to attach them to tickets. I can't see the screen, so don't use a mouse, so can't test this first-hand. Are there browsers or other variables that are known to stop this functionality, or did I disable something
 I shouldn't have? Thanks.<br clear="all">
</div>
</div>
</blockquote>
<div><br>
</div>
</div>
</span><div>I can say that I've never dragged and dropped a file onto a ticket to attach it.  It sounds like users might just be used to sites like imgur and the like who let you do this because they have scripts that make it possible and they expect it to be possible
 for RT.  They'll have to click the "Choose File" button while updating a ticket and actually choose the file.  </div>
<div><br>
</div>
<div>With that said - On Sarfari for macOS you can drag a file to the "Choose File" button and it lights up while you do it but I don't know if that works on Windows and I don't know if it's the same in all browsers.</div>
<br>
<div>
<div style="word-wrap:break-word">
<div style="color:rgb(0,0,0);font-family:Helvetica;font-size:18px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:normal;letter-spacing:normal;text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px">
--<br>
Landon Stewart<br>
Lead Analyst - Abuse and Security Management<br>
INTERNAP ®<br>
📧 <a href="mailto:lstewart@internap.com" target="_blank">lstewart@internap.com</a><br>
🌍 <a href="http://www.internap.com" target="_blank">www.internap.com</a></div>
</div>
</div>
<br>
</div>

</blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Alex Hall<br></div>Automatic Distributors, IT department<br></div><a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a><br></div></div>
</div>