<div dir="ltr">Please disregard the below email. The Graphics guy had been one-time CC-ed, not permanently CC-ed, and no one realized it until just now. Sorry for the pointless message. I do need to find a way to turn one-time CC into permanent, for just this reason.<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Fri, Nov 25, 2016 at 3:45 PM, Alex Hall <span dir="ltr"><<a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><div>Hi all,<br></div>We just ran into a situation I expect to happen somewhat frequently. A graphics worker was CC-ed on a customer service ticket. Graphics would be overwhelmed with useless information if we gave them access to the Customer Service queue, and CS people don't care about graphics. But sometimes, queues do need to cross like this. Of course, Mr. Graphics couldn't view the ticket because it was a CS ticket, even though he'd been CC-ed and even gotten an email about it.<br><br></div>What I'd like to do is grant ticket viewing rights to anyone CC-ed into a ticket, regardless of group membership. Is that possible to do? I know we could make teams or temporary groups, but I'd prefer an automated solution that doesn't require even more work from a staff who are only grudgingly using the new ticket system to begin with. :) Thanks for any help.<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br clear="all"><div><div><div><br>-- <br><div class="m_-1401787148244577568gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Alex Hall<br></div>Automatic Distributors, IT department<br></div><a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a><br></div></div>
</div></div></div></font></span></div>
</blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Alex Hall<br></div>Automatic Distributors, IT department<br></div><a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a><br></div></div>
</div>