
<html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" /></head><body style='font-size: 10pt; font-family: Verdana,Geneva,sans-serif'>

<p>Please excuse the re-post, but I've made some progress today, and I think I just need a tweak. I have the following code in "Custom action preparation code":</p>

<p style="padding-left: 30px;">my $groupname='Cust-Customer1';<br /><br /># Load the custom group from RT<br />my $groupObj = RT::Group->new($RT::SystemUser); $groupObj->LoadUserDefinedGroup($groupname);<br />return undef unless $groupObj;</p>

<p style="padding-left: 30px;">#This worked<br />#my $admincclist = $self->TicketObj->AdminCc;<br />#$admincclist->AddMember($groupObj->Id);</p>

<p style="padding-left: 30px;">#This doesn't work...<br />$self->TicketObj->AddWatcher(<br />  Type=>"Customer",<br />  PrincipalId=>$groupObj->Id<br />);<br />return 1;</p>

<p>Can anyone shed light on how to add a custom role member to a ticket on create? If I uncomment the admincclist lines, I get it added to the AdminCC field... but not the Customer custom role. I see no errors in the rt.log file, which is set to warning.</p>

<p>Thank you!</p>

<p>Steve</p>

<p><br /></p>

<p>On 2016-12-05 2:04 pm, Stephen Switzer wrote:</p>

<blockquote type="cite" style="padding: 0 0.4em; border-left: #1010ff 2px solid; margin: 0"><!-- html ignored --><!-- head ignored --><!-- meta ignored -->

<p>Bump</p>

<p>On 2016-11-17 12:45 pm, Stephen Switzer wrote:</p>

<blockquote style="padding: 0 0.4em; border-left: #1010ff 2px solid; margin: 0;">

<p>I have customers with hundreds of employees, and a few of them submit tickets. With RT and RTIR, what's the best way to allow a customer to log in and see tickets in both RT and RTIR that users in their company have submitted? Can I set it up per department as well?</p>

<p>I've looked into the custom roles idea, but I'm just not grasping the concept. Can someone give me a complete example?</p>

<p>Thank you!</p>

<div>-- <br />

<p style="padding-bottom: 5px;">Best regards,<br /> Steve</p>

</div>

</blockquote>

</blockquote>

</body></html>