<div dir="ltr">Okay, I can see that. I was thinking of active/inactive as now, as in a stalled ticket is inactive until someone un-stalls it. But from RT's perspective, it does make sense that a ticket not deleted or resolved is still, in some way, active. I'll have to adjust my crontool script too, or people will get warnings about stalled tickets when I promised they wouldn't. Glad I checked!<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jan 5, 2017 at 11:12 AM, Matt Zagrabelny <span dir="ltr"><<a href="mailto:mzagrabe@d.umn.edu" target="_blank">mzagrabe@d.umn.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">...and I see that Shawn has answered, too. Here is what I had to say:<br>
<br>
"stalled" is an active status. I know the word feels "inactive", but<br>
according to the default lifecycle, it is active.<br>
<br>
<a href="https://github.com/bestpractical/rt/blob/stable/etc/RT_Config.pm.in#L3034" rel="noreferrer" target="_blank">https://github.com/<wbr>bestpractical/rt/blob/stable/<wbr>etc/RT_Config.pm.in#L3034</a><br>
<br>
On Thu, Jan 5, 2017 at 10:07 AM, Alex Hall <<a href="mailto:ahall@autodist.com">ahall@autodist.com</a>> wrote:<br>
><br>
><br>
> On Thu, Jan 5, 2017 at 11:01 AM, Matt Zagrabelny <<a href="mailto:mzagrabe@d.umn.edu">mzagrabe@d.umn.edu</a>> wrote:<br>
>><br>
>> __Active__ is case sensitive, I believe.<br>
><br>
>  I should have said that I tried capital and lowercase A in my searches,<br>
> along with making the word all caps. I keep getting the same result.<br>
><br>
>><br>
>> -m<br>
<span class="im HOEnZb">>><br>
>> On Thu, Jan 5, 2017 at 9:56 AM, Alex Hall <<a href="mailto:ahall@autodist.com">ahall@autodist.com</a>> wrote:<br>
>> > Hey all,<br>
</span><span class="im HOEnZb">>> > I just did a search:<br>
>> > Priority > 9 and Status = '__active__'<br>
>> > Five of the resulting tickets are stalled, but I thought __active__<br>
>> > ignored<br>
>> > stalled tickets. Any idea why they're appearing? Did I miss a setting or<br>
>> > something, or is this intended behavior? Thanks.<br>
</span><div class="HOEnZb"><div class="h5">>> > --<br>
>> > Alex Hall<br>
>> > Automatic Distributors, IT department<br>
>> > <a href="mailto:ahall@autodist.com">ahall@autodist.com</a><br>
><br>
><br>
><br>
><br>
> --<br>
> Alex Hall<br>
> Automatic Distributors, IT department<br>
> <a href="mailto:ahall@autodist.com">ahall@autodist.com</a><br>
</div></div></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Alex Hall<br></div>Automatic Distributors, IT department<br></div><a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a><br></div></div>
</div>