<div dir="ltr"><div>hello,</div><div><br></div><div>We are using RT 4.4 and using the external authentication mechanism from a remote DB to authenticate the user. To enable others to create ticket we have enabled <b>AutoCreateNonExternalUsers</b>. But any mails from outside gets the response.</div><div><br></div><div><b>"<span style="font-size:12.8px">You do not have permission to communicate with RT</span>".</b></div><div><b><br></b></div><div><div> Set( $UserAutocreateDefaultsOnLogin, { Privileged => 1 } );</div><div> Set($AutoCreateNonExternalUsers, 1);</div><div> Set( $ExternalAuthPriority, ["My_SSO_Cookie"] );</div><div> Set( $ExternalInfoPriority, ["My_MySQL"] );</div></div> Set($AutoCreateNonExternalUsers, 1);<br><div><br></div><div>At the queue level, I have given everyone the right to  create and reply to tickets.</div><div><br></div><div>The logs are like:</div><div><br></div><div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:08 2017] [info]: RT::Authen::ExternalAuth::DBI::CanonicalizeUserInfo INFO CHECK FAILED Key: rtUserName Value: <MyMailId> No User Found in External Database! (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Authen/ExternalAuth/DBI.pm:400)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:08 2017] [info]: RT::Authen::ExternalAuth::DBI::CanonicalizeUserInfo INFO CHECK FAILED Key: emailId Value: <MyMailId> No User Found in External Database! (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Authen/ExternalAuth/DBI.pm:400)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:08 2017] [info]: RT::User::CanonicalizeUserInfoFromExternalAuth returning Comments: Autocreated on ticket submission, Disabled: , EmailAddress: , Name: , Privileged: , RealName:  (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.pm:812)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:08 2017] [warning]: Use of uninitialized value $email in concatenation (.) or string at /opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.pm line 680. (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.pm:680)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:08 2017] [warning]: Use of uninitialized value $args{"Name"} in concatenation (.) or string at /opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.pm line 143. (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.pm:143)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:08 2017] [warning]: Use of uninitialized value $args{"EmailAddress"} in concatenation (.) or string at /opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.pm line 143. (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.pm:143)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:13 2017] [critical]: Failed to create user <MyMailId>: Must specify 'Name' attribute (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.pm:546)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:13 2017] [crit]: Permission Denied: You do not have permission to communicate with RT (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Interface/Email.pm:697)</div><div><br></div></div><div><br></div><div>Am I missing any configuration at my end?</div><div><br></div><div>Thanks.</div></div>