<div dir="ltr">Thanks Claude.<div><br></div><div>We had the permissions configured to allow <i>everyone to raise ticket</i>.</div><div>Where we went wrong was in the attr_match_list, for configuring the external-auth, we were giving the RealName as well. Commenting it out worked.</div><div><br></div><div>Referred:</div><div><a href="http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/username-same-but-realname-and-email-is-different-for-existing-user-compare-to-ldap-attribute-causedd-td7105.html">http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/username-same-but-realname-and-email-is-different-for-existing-user-compare-to-ldap-attribute-causedd-td7105.html</a><br></div><div><br></div><div>-Aniket</div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Wed, Jan 11, 2017 at 4:22 PM, Claude EDUMA <span dir="ltr"><<a href="mailto:claudeduma@gmail.com" target="_blank">claudeduma@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Hi Aniket,<div><br></div><div>You must configure "queue everyone privilege" to permit them to create ticket.</div><div><br></div><div>Thank you.</div></div><div class="HOEnZb"><div class="h5"><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">2017-01-11 11:47 GMT+01:00 aniket tripathy <span dir="ltr"><<a href="mailto:aniket.tripathy@gmail.com" target="_blank">aniket.tripathy@gmail.com</a>></span>:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div>hello,</div><div><br></div><div>We are using RT 4.4 and using the external authentication mechanism from a remote DB to authenticate the user. To enable others to create ticket we have enabled <b>AutoCreateNonExternalUsers</b>. But any mails from outside gets the response.</div><div><br></div><div><b>"<span style="font-size:12.8px">You do not have permission to communicate with RT</span>".</b></div><div><b><br></b></div><div><div> Set( $UserAutocreateDefaultsOnLogin<wbr>, { Privileged => 1 } );</div><div> Set($AutoCreateNonExternalUse<wbr>rs, 1);</div><div> Set( $ExternalAuthPriority, ["My_SSO_Cookie"] );</div><div> Set( $ExternalInfoPriority, ["My_MySQL"] );</div></div> Set($AutoCreateNonExternalUse<wbr>rs, 1);<br><div><br></div><div>At the queue level, I have given everyone the right to  create and reply to tickets.</div><div><br></div><div>The logs are like:</div><div><br></div><div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:08 2017] [info]: RT::Authen::ExternalAuth::DBI:<wbr>:CanonicalizeUserInfo INFO CHECK FAILED Key: rtUserName Value: <MyMailId> No User Found in External Database! (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Authe<wbr>n/ExternalAuth/DBI.pm:400)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:08 2017] [info]: RT::Authen::ExternalAuth::DBI:<wbr>:CanonicalizeUserInfo INFO CHECK FAILED Key: emailId Value: <MyMailId> No User Found in External Database! (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Authe<wbr>n/ExternalAuth/DBI.pm:400)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:08 2017] [info]: RT::User::CanonicalizeUserInfo<wbr>FromExternalAuth returning Comments: Autocreated on ticket submission, Disabled: , EmailAddress: , Name: , Privileged: , RealName:  (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/User<wbr>.pm:812)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:08 2017] [warning]: Use of uninitialized value $email in concatenation (.) or string at /opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.p<wbr>m line 680. (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.<wbr>pm:680)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:08 2017] [warning]: Use of uninitialized value $args{"Name"} in concatenation (.) or string at /opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.p<wbr>m line 143. (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.<wbr>pm:143)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:08 2017] [warning]: Use of uninitialized value $args{"EmailAddress"} in concatenation (.) or string at /opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.p<wbr>m line 143. (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.<wbr>pm:143)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:13 2017] [critical]: Failed to create user <MyMailId>: Must specify 'Name' attribute (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/User.<wbr>pm:546)</div><div>[11230] [Wed Jan 11 16:07:13 2017] [crit]: Permission Denied: You do not have permission to communicate with RT (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Inter<wbr>face/Email.pm:697)</div><div><br></div></div><div><br></div><div>Am I missing any configuration at my end?</div><div><br></div><div>Thanks.</div></div>
</blockquote></div><br></div>
</div></div></blockquote></div><br></div>