<div dir="ltr">Thanks! <div><br></div><div>SLA IS NULL  <- that worked.</div><div><br></div><div>Following from this: I want to do a bulk update to set an SLA for these calls. However the bulk update page doesn't include any SLA fields. Any ideas how I would go about setting the SLA on these calls (other than manual, I have about 150 tickets that need this changed)?</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Thu, 2 Feb 2017 at 06:28 Jeffrey Pilant <<a href="mailto:jeffrey.pilant.ext@bayer.com">jeffrey.pilant.ext@bayer.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Chris McClement writes:<br class="gmail_msg">
>I can't figure out how to search for a field (specifically, "SLA") that is<br class="gmail_msg">
>unset:<br class="gmail_msg">
><br class="gmail_msg">
>Tickets that are emailed to our helpdesk are inserted into a "Helpdesk"<br class="gmail_msg">
>queue and from there an operator reviews the content and then assigns the<br class="gmail_msg">
>ticket to the relevant queue.<br class="gmail_msg">
><br class="gmail_msg">
>The "Helpdesk" queue does not have an SLA assigned to it, but the<br class="gmail_msg">
>downstream queues do.  What's been happening, though, is that tickets<br class="gmail_msg">
>transferred from "Helpdesk" to "Queue1" (not it's real name) aren't picking<br class="gmail_msg">
>up the SLA default setting. Instead, the SLA field is unset.<br class="gmail_msg">
><br class="gmail_msg">
>If I search for tickets with SLA = 'STANDARD' I get results showing tickets<br class="gmail_msg">
>that have that SLA value.<br class="gmail_msg">
><br class="gmail_msg">
>If I search for tickets with SLA != 'STANDARD' I only get tickets that have<br class="gmail_msg">
>the SLA field set (URGENT or CRITICAL, for example). But I don't get the<br class="gmail_msg">
>hundreds of tickets that don't have the SLA field set at all.<br class="gmail_msg">
><br class="gmail_msg">
>Does anyone know the syntax to use to search for a field that is unset?<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
On 9 Dec 2016, Matt Zagrabelny wrote:<br class="gmail_msg">
>... you can search for<br class="gmail_msg">
>tickets with empty CF values using the Advanced editing option of a<br class="gmail_msg">
>Search:<br class="gmail_msg">
><br class="gmail_msg">
>'CF.{bar}' is null<br class="gmail_msg">
In reply to a question about searching CF.{bar}<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
Maybe you can do something similar.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
/jeff<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
________________________________________________________________________<br class="gmail_msg">
The information contained in this e-mail is for the exclusive use of the<br class="gmail_msg">
intended recipient(s) and may be confidential, proprietary, and/or<br class="gmail_msg">
legally privileged.  Inadvertent disclosure of this message does not<br class="gmail_msg">
constitute a waiver of any privilege.  If you receive this message in<br class="gmail_msg">
error, please do not directly or indirectly use, print, copy, forward,<br class="gmail_msg">
or disclose any part of this message.  Please also delete this e-mail<br class="gmail_msg">
and all copies and notify the sender.  Thank you.<br class="gmail_msg">
________________________________________________________________________<br class="gmail_msg">
</blockquote></div>