<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" ><tr><td valign="top" style="font: inherit;"><DIV>Sieng (or anyone in e-mail list),</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>I know this e-mail is a couple of years old.&nbsp; Did anyone reply to your #2 question ("2. Can RTIR auto-create a case by accepting an alert (SNMP traps) from my monitoring software.")?&nbsp;&nbsp;</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>Regards and thanks in advance,</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>Martin</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<H1>[Rtir] RTIR Help</H1>
<DIV><B>siengchye-oh</B> <A title="[Rtir] RTIR Help" href="mailto:rtir%40lists.bestpractical.com?Subject=%5BRtir%5D%20RTIR%20Help&amp;In-Reply-To=">siengchye-oh at xcellinkgroup.com </A><BR><I>Mon Mar 6 05:12:45 EST 2006</I> </DIV>
<DIV>
<UL>
<LI>Previous message: <A href="http://lists.bestpractical.com/pipermail/rtir/2006-March/000327.html">[Rtir] RTIR manual </A>
<LI><B>Messages sorted by:</B> <A href="http://lists.bestpractical.com/pipermail/rtir/2006-March/date.html#328">[ date ]</A> <A href="http://lists.bestpractical.com/pipermail/rtir/2006-March/thread.html#328">[ thread ]</A> <A href="http://lists.bestpractical.com/pipermail/rtir/2006-March/subject.html#328">[ subject ]</A> <A href="http://lists.bestpractical.com/pipermail/rtir/2006-March/author.html#328">[ author ]</A> </LI></UL>
<HR>
<!--beginarticle--><PRE>Hi there,

My company is setting up a security operation centre and I am task to
into the availability of a ticketing system.

I came across RTIR and it appears to be the solution. After installing and
trying, I have stumbled upon some questions which I hope to get some advice
from anyone on the list.

My questions are as follow:

1. I need to define 3 levels of SLA (15mins, 30mins and 1Hour). How do I
configure it in RTIR?

2. Can RTIR auto-create a case by accepting an alert (SNMP traps, email or
others) from my monitoring software.

My sincere appreciation for your help. Thank you.


Warmest Regards,
Oh Sieng Chye
 

</PRE><!--endarticle--></td></tr></table><br>