
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 3.2//EN">

<HTML>

<HEAD>

<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">

<META NAME="Generator" CONTENT="MS Exchange Server version 6.5.7654.12">

<TITLE>BusinessHours and Due configuration</TITLE>

</HEAD>

<BODY>

<!-- Converted from text/plain format -->

<BR>


<P><FONT SIZE=2>Hi<BR>

<BR>

We have RT-3.8.1 with rtir 2.4 and our due configuration in /opt/osirt3/local/plugins/RT-IR/etc/RTIR_Config.pm looks like:<BR>

<BR>

Set($BusinessHours, {<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp; 0 =&gt; { Name =&gt; 'Sunday',<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Start =&gt; undef,<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; End =&gt; undef},<BR>

<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1 =&gt; { Name =&gt; 'Monday',<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Start =&gt; '09:00',<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; End =&gt; '19:00'},<BR>

<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2 =&gt; { Name =&gt; 'Tuesday',<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Start =&gt; '09:00',<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; End =&gt; '19:00'},<BR>

<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3 =&gt; { Name =&gt; 'Wednesday',<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Start =&gt; '09:00',<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; End =&gt; '19:00'},<BR>

<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp; 4 =&gt; { Name =&gt; 'Thursday',<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Start =&gt; '09:00',<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; End =&gt; '19:00'},<BR>

<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp; 5 =&gt; { Name =&gt; 'Friday',<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Start =&gt; '09:00',<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; End =&gt; '19:00'},<BR>

<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp; 6 =&gt; { Name =&gt; 'Saturday',<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Start =&gt; '09:00',<BR>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; End =&gt; '14:00'},<BR>

} );<BR>

<BR>

However, RTIR thinks sunday is a working day, because when i reply to an IR, the due time is set improperly.<BR>

Any ideas?<BR>

<BR>

Cheers,<BR>

Nacho</FONT>

</P>


</BODY>

</HTML>