<div class="gmail_extra">Hi Marco<br><br>Thanks for the quick response, I haven't quite figured out how you move tickets into a queue, without assigning to users. I have a few queues set up on top of the defaul incidents, reports etc. These are queues based on the constituency and are used for the client specific response teams to view tickets assigned to their constituency. How do I assign tickets into a queue? I think this could work, however Im not sure how to go about it!<br>
<br>Thanks<br><br>Matt<br><br><div class="gmail_quote">On 24 April 2012 09:51, Marco Thorbruegge <span dir="ltr"><<a href="mailto:marco.thorbruegge@cert.europa.eu" target="_blank">marco.thorbruegge@cert.europa.eu</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----<br>
Hash: SHA1<br>
<br>
Matt,<br>
<br>
maybe you can solve that with another queue?<br>
<br>
Escalation to another group could be done by moving the ticket to a<br>
different queue, to which only the people you want to escalate to have<br>
access.<br>
<br>
- From there whoever from that group is in charge can then "Take" the<br>
ticket".<br>
<br>
There is also the mechanism of "Approval" in RT(IR), but that i<br>
haven't tried out yet.<br>
<br>
Cheers,<br>
Marco<br>
<div><div class="h5"><br>
On 24/04/12 10:39, Matt Newham wrote:<br>
> Hello<br>
><br>
> I'm wondering if it is possible to assign tickets to a group of<br>
> people rather than a single person. For example, I have a workflow<br>
> where analysts create tickets when they find something suspicious,<br>
> if this turns into a reportable incident, they will raise an<br>
> incident report, attach an "incident article" containing the<br>
> details of the incident in a more formal manner then assign to a<br>
> senior team member for review. Can the tickets be assigned to a<br>
> certain group of people? I can only seem to find assign to "nobody<br>
> in particular" which sort of solves the problem however everyone<br>
> can then see the ticket?<br>
><br>
> Thanks<br>
><br>
> -- Matt Newham<br>
><br>
><br>
><br>
</div></div>> _______________________________________________ Rtir mailing list<br>
> <a href="mailto:Rtir@lists.bestpractical.com">Rtir@lists.bestpractical.com</a><br>
> <a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir</a><br>
-----BEGIN PGP SIGNATURE-----<br>
Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux)<br>
Comment: Using GnuPG with Mozilla - <a href="http://enigmail.mozdev.org/" target="_blank">http://enigmail.mozdev.org/</a><br>
<br>
iQEcBAEBAgAGBQJPlmmcAAoJEPGO2jBYfzzO7wIIAJ/IggjbYAlg1EEOt6phngzf<br>
RNnUgBXBPvaJfYS3XcKt28CcttPb60gaq3RmJCO/q1XvT1PFMCzUupNHN1YzrGyB<br>
GBXnz9wVmQkGyH014CLvcc/8S6h8B3RbHnLz1z6bgPcBkQ6Mw31f907md6StF1O6<br>
odmJijbcdOJBzeHDSB3Sg9VpA4rt6gVPm29DaA5tOFuV1E+dYJ/kpjLkZf1I1+3O<br>
IFmUCPn2VqtfQXpdHcWIIQaU0Yj22ICfw51CsPRWufS2PofsCbxId1SgtU8Q7S44<br>
8ZTXd66fToOUOwo9b/RMllrkZKVJwa6ZhbT/3T6FTCzEkioE9F3B1mXFDAcIuJw=<br>
=6Nou<br>
-----END PGP SIGNATURE-----<br>
_______________________________________________<br>
Rtir mailing list<br>
<a href="mailto:Rtir@lists.bestpractical.com">Rtir@lists.bestpractical.com</a><br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir</a><br>
</blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Matt Newham<br><br>
</div>