<div class="gmail_extra">This sounds like it should work, however when trying to move a ticket I get an error "There is no mapping for statuses between these queues. Contact your system administrator." Any idea what this means?<br>
<br>Thanks <br><br>Matt<br><br><div class="gmail_quote">On 24 April 2012 14:44, Marco Thorbruegge <span dir="ltr"><<a href="mailto:marco.thorbruegge@cert.europa.eu" target="_blank">marco.thorbruegge@cert.europa.eu</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="im">-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----<br>
Hash: SHA1<br>
<br>
</div>Hi Matt,<br>
<br>
it's still there in 4. Klick on "The Basics" and then on "Advanced" in<br>
the upper right menue.<br>
<br>
It is correct, you need to be owner of a ticket to change this. But<br>
try to change the queue and afterwards change the owner back to<br>
"Nobody in particular", so it appears unlinked in the queue for your<br>
supervisors.<br>
<br>
HTH<br>
<br>
Cheers,<br>
Marco<br>
<div class="im"><br>
On 24/04/12 12:53, Matt Newham wrote:<br>
> I am currently using RT v4. I wonder if this is something removed<br>
> from RT itself.... Perhaps I will mail the RT list too<br>
><br>
> Thanks Javier<br>
><br>
> On 24 April 2012 11:11, Javier Martínez <<a href="mailto:fjmartinez@csi.uned.es">fjmartinez@csi.uned.es</a><br>
</div><div class="im">> <mailto:<a href="mailto:fjmartinez@csi.uned.es">fjmartinez@csi.uned.es</a>>> wrote:<br>
><br>
> Hello.<br>
><br>
> In my distribution/release 3.4.5 (it is old but fully functional<br>
> and it made it work fine for a lot of years, and if something<br>
> works ...don't touch it) it can be done when you open a ticket:<br>
> ticket metadata - Basic - Queu. I was wondering that your release<br>
> could be diferent.<br>
><br>
> Regards.<br>
><br>
><br>
> El 24/04/2012 11:20, Matt Newham escribió:<br>
>> Hey<br>
>><br>
>> Perhaps I am missing something, however I can't seem to find<br>
>> anywhere on the basic ticket properties that allow me to move a<br>
>> ticket into a particular queue? I have only been able to achieve<br>
>> this using the constituency field and creating queues matching<br>
>> the constituency options?<br>
>><br>
>> Thanks<br>
>><br>
>> Matt<br>
>><br>
>> On 24 April 2012 10:07, Javier Martínez <<a href="mailto:fjmartinez@csi.uned.es">fjmartinez@csi.uned.es</a><br>
</div><div><div class="h5">>> <mailto:<a href="mailto:fjmartinez@csi.uned.es">fjmartinez@csi.uned.es</a>>> wrote:<br>
>><br>
>> Hello.<br>
>><br>
>> There is a way to achieve this, first you need to create a new<br>
>> queu, then you had to give permissions to this queu only for for<br>
>> the people that you want. Then move the ticket at this queu (this<br>
>> could be done in the  basic propierties of the ticket), it is<br>
>> important that it had to be assigned to nobody.<br>
>><br>
>> You can play with the CC and CCa roles too.<br>
>><br>
>> Cheers from Spain.<br>
>><br>
>> El 24/04/2012 10:39, Matt Newham escribió:<br>
>>> Hello<br>
>>><br>
>>> I'm wondering if it is possible to assign tickets to a group of<br>
>>> people rather than a single person. For example, I have a<br>
>>> workflow where analysts create tickets when they find something<br>
>>> suspicious, if this turns into a reportable incident, they will<br>
>>> raise an incident report, attach an "incident article"<br>
>>> containing the details of the incident in a more formal manner<br>
>>> then assign to a senior team member for review. Can the tickets<br>
>>> be assigned to a certain group of people? I can only seem to<br>
>>> find assign to "nobody in particular" which sort of solves the<br>
>>> problem however everyone can then see the ticket?<br>
>>><br>
>>> Thanks<br>
>>><br>
>>> -- Matt Newham<br>
>>><br>
>>><br>
>>><br>
>>> _______________________________________________ Rtir mailing<br>
>>> list <a href="mailto:Rtir@lists.bestpractical.com">Rtir@lists.bestpractical.com</a><br>
</div></div>>>> <mailto:<a href="mailto:Rtir@lists.bestpractical.com">Rtir@lists.bestpractical.com</a>><br>
<div class="im">>>> <a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir</a><br>
>><br>
>><br>
>> --<br>
>> ======================================================================<br>
>><br>
>><br>
Javier Martinez                  e-mail: <a href="mailto:fjmartinez@csi.uned.es">fjmartinez@csi.uned.es</a><br>
</div><mailto:<a href="mailto:fjmartinez@csi.uned.es">fjmartinez@csi.uned.es</a>><br>
<div class="im">>> Centro Tecnologico Universitario UNED - CENTRO SISTEMAS<br>
>> INFORMATICOS AREA DE COMUNICACIONES Y SEGURIDAD Urbanización<br>
>> Monte Rozas               Tfno: <a href="tel:%28%2B34%29%2091398-9801" value="+34913989801">(+34) 91398-9801</a><br>
</div>>> <tel:%28%2B34%29%2091398-9801> Avda. de Esparta, 9<br>
>> Fax:  <a href="tel:%28%2B34%29%2091398-9006" value="+34913989006">(+34) 91398-9006</a> <tel:%28%2B34%29%2091398-9006> Ctra. del<br>
<div class="im">>> Escorial Km.5 28232 Las Rozas (Madrid) SPAIN<br>
>><br>
>> GPS: N +40°30'47.40", W -3°55'3.72<br>
>> <a href="http://maps.google.es/?q=40.513168%20-3.917700" target="_blank">http://maps.google.es/?q=40.513168%20-3.917700</a><br>
>> ======================================================================<br>
>><br>
>><br>
>><br>
>><br>
_______________________________________________<br>
>> Rtir mailing list <a href="mailto:Rtir@lists.bestpractical.com">Rtir@lists.bestpractical.com</a><br>
</div>>> <mailto:<a href="mailto:Rtir@lists.bestpractical.com">Rtir@lists.bestpractical.com</a>><br>
<div class="im">>> <a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir</a><br>
>><br>
>><br>
>><br>
>><br>
>> -- Matt Newham<br>
>><br>
><br>
><br>
> --<br>
> ======================================================================<br>
><br>
><br>
Javier Martinez                  e-mail: <a href="mailto:fjmartinez@csi.uned.es">fjmartinez@csi.uned.es</a><br>
</div><mailto:<a href="mailto:fjmartinez@csi.uned.es">fjmartinez@csi.uned.es</a>><br>
<div class="im">> Centro Tecnologico Universitario UNED - CENTRO SISTEMAS<br>
> INFORMATICOS AREA DE COMUNICACIONES Y SEGURIDAD Urbanización Monte<br>
> Rozas               Tfno: <a href="tel:%28%2B34%29%2091398-9801" value="+34913989801">(+34) 91398-9801</a><br>
</div>> <tel:%28%2B34%29%2091398-9801> Avda. de Esparta, 9<br>
> Fax:  <a href="tel:%28%2B34%29%2091398-9006" value="+34913989006">(+34) 91398-9006</a> <tel:%28%2B34%29%2091398-9006> Ctra. del<br>
<div class="im">> Escorial Km.5 28232 Las Rozas (Madrid) SPAIN<br>
><br>
> GPS: N +40°30'47.40", W -3°55'3.72<br>
> <a href="http://maps.google.es/?q=40.513168%20-3.917700" target="_blank">http://maps.google.es/?q=40.513168%20-3.917700</a><br>
> ======================================================================<br>
><br>
><br>
><br>
><br>
><br>
> -- Matt Newham<br>
><br>
><br>
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</div><div class="im">> _______________________________________________ Rtir mailing list<br>
> <a href="mailto:Rtir@lists.bestpractical.com">Rtir@lists.bestpractical.com</a><br>
> <a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir</a><br>
</div><div class="im">-----BEGIN PGP SIGNATURE-----<br>
Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux)<br>
Comment: Using GnuPG with Mozilla - <a href="http://enigmail.mozdev.org/" target="_blank">http://enigmail.mozdev.org/</a><br>
<br>
</div>iQEcBAEBAgAGBQJPlq44AAoJEPGO2jBYfzzOrzwIAJRUq3Buvdd/DGZzTrw7FVIl<br>
TgVCaIp9b0TV5vMeukRG89vb/dmTxQj0T3fzZFJojm2EIRYIFlKpLcn8JyboN+sQ<br>
Jgux/YMzstEnhbpDmwfn3b3QpJO5etRugfz7q+m5bXjE3oAOpfalVS8WpfpsI3Su<br>
GMRPmEWiM27mNskaF02hpeg7nMF5LuCOxTxKc6lTI8ZJo9MkH2Pmjyk+WpervOl6<br>
MJSPu597EdghSrA8Y8rbEngFxTj5gUWxzlq2DAY0PUVtn1GNUfptDgjEoqcdkrR0<br>
GloivuBC2M/lj8HGX4Zwij6tA7TJkVXBfmUOVi36kIEKG0vvqEYugRxFoYZoPG4=<br>
=yWaP<br>
-----END PGP SIGNATURE-----<br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5">_______________________________________________<br>
Rtir mailing list<br>
<a href="mailto:Rtir@lists.bestpractical.com">Rtir@lists.bestpractical.com</a><br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir</a><br>
</div></div></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Matt Newham<br><br>
</div>