<div dir="ltr"><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Good morning,</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">I just set up RT 3.8 with RT/IR.  I am new to this and need to ramp up quickly.  What is a good resource rather than just fumbling around and learning through trial and error or stumbling through bits and pieces of documentation?  I noticed the RT Essentials book but I was wondering if it was dated based on the publication date.  </div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Also, my primary goal for this is to leverage the IR piece.  I would like to utilize the regular RT piece potentially for some other items if I can get the workflows the way I want them but we use a different system for normal trouble tickets & RT would not be used for that.</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Thanks for your help.</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div>
<div dir="ltr">--<br>Kevin Holleran<br>Master of Science, Computer Information Systems<br>Grand Valley State University<br>Master of Business Administration<br>Western Michigan University<br><span style="font-family:arial;font-size:small">SANS GCFA, </span>SANS GCFE,  CCNA, ISA, MCSA, MCDST, MCP<br>
<br><div>"Do today what others won't, do tomorrow what others can't" - SEALFit<div><br></div><div>"We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an act, but a habit." - Aristotle</div>
</div></div></div>
</div>