<div dir="ltr">Thanks for that.  I came across that and its very nice.  However, I am still at the basics of RT and how to set up things like the queues and the like...   <div><br></div><div style>Thanks for any direction to good resources.</div>
<div style><br></div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div dir="ltr">--<br>Kevin Holleran<br>Master of Science, Computer Information Systems<br>Grand Valley State University<br>Master of Business Administration<br>
Western Michigan University<br><span style="font-family:arial;font-size:small">SANS GCFA, </span>SANS GCFE, CCNA, ISA, MCSA, MCDST, MCP<br><div><br>"Do today what others won't, do tomorrow what others can't" - SEALFit<div>
<br></div><div>"We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an act, but a habit." - Aristotle<br></div></div></div></div>
<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Feb 12, 2013 at 10:33 AM, James Davis <span dir="ltr"><<a href="mailto:james.davis@ja.net" target="_blank">james.davis@ja.net</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----<br>
Hash: SHA256<br>
<div class="im"><br>
On 12/02/2013 15:20, Kevin Holleran wrote:<br>
<br>
> I just set up RT 3.8 with RT/IR.  I am new to this and need to ramp<br>
> up quickly.  What is a good resource rather than just fumbling<br>
> around and learning through trial and error or stumbling through<br>
> bits and pieces of documentation?  I noticed the RT Essentials book<br>
> but I was wondering if it was dated based on the publication date.<br>
><br>
</div><a href="http://bestpractical.com/static/rtir/janet-workflow.pdf" target="_blank">http://bestpractical.com/static/rtir/janet-workflow.pdf</a> is a useful<br>
resource that explains the RTIR workflow[1].<br>
<br>
James<br>
<br>
1. I may be a little biased.<br>
<br>
- --<br>
James Davis                0300 999 2340 <a href="tel:%28%2B44%201235%20822340" value="+441235822340">(+44 1235 822340</a>)<br>
Senior CSIRT Member<br>
Lumen House, Library Avenue, Didcot, Oxfordshire, OX11 0SG<br>
-----BEGIN PGP SIGNATURE-----<br>
Version: GnuPG v1.4.11 (Darwin)<br>
Comment: Using GnuPG with Thunderbird - <a href="http://www.enigmail.net/" target="_blank">http://www.enigmail.net/</a><br>
<br>
iF4EAREIAAYFAlEaYL0ACgkQjsS2Y6D6yLyQWAEAlUIuiH+glbsOFXEQP45B9zXI<br>
SAK+txSS2PeVfWcESMIBANIJ5SNcMH+hxXEfKEEeY923XsgoxPEIBgIr8rbi7ryE<br>
=m8+Z<br>
-----END PGP SIGNATURE-----<br>
<br>
Janet(UK) is a trading name of Jisc Collections and Janet Limited, a<br>
not-for-profit company which is registered in England under No. 2881024<br>
and whose Registered Office is at Lumen House, Library Avenue,<br>
Harwell Oxford, Didcot, Oxfordshire. OX11 0SG. VAT No. 614944238<br>
<br>
_______________________________________________<br>
Rtir mailing list<br>
<a href="mailto:Rtir@lists.bestpractical.com">Rtir@lists.bestpractical.com</a><br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rtir</a><br>
</blockquote></div><br></div></div>