<div dir="ltr">Good afternoon,<div><br></div><div>I ALMOST have RT/IR implemented...</div><div><br></div><div>I email in, it passes to the rt-mail script, and places it appropriately in the correct queue.  However, it is creating a new instance of everything.  For instance, if I email in with the incident # in the subject line, it creates a new block with that incident number.  I have tried it with a proper incident number the Block should be linked to, and the # of a previously created block.  Instead, it just creates a new block.</div>
<div><br></div><div>Am I misunderstanding the functionality?  </div><div><br></div><div>Thank you for your continued help.</div><div><br clear="all"><div><div dir="ltr">Kevin</div></div>
</div></div>