<div dir="ltr"><div style>On Tue, Apr 2, 2013 at 2:21 PM, Kevin Holleran <span dir="ltr"><<a href="mailto:holleran.kevin@gmail.com" target="_blank">holleran.kevin@gmail.com</a>></span> wrote:<br></div><div class="gmail_extra">
<div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Good afternoon,<div>
<br></div><div>I ALMOST have RT/IR implemented...</div><div><br></div><div>I email in, it passes to the rt-mail script, and places it appropriately in the correct queue.  However, it is creating a new instance of everything.  For instance, if I email in with the incident # in the subject line, it creates a new block with that incident number.  I have tried it with a proper incident number the Block should be linked to, and the # of a previously created block.  Instead, it just creates a new block.</div>

<div><br></div><div>Am I misunderstanding the functionality?  </div><div><br></div><div>Thank you for your continued help.</div><span class=""><font color="#888888"><div><br clear="all"><div><div dir="ltr">Kevin</div></div>

</div></font></span></div>
</blockquote></div><br></div><div class="gmail_extra">OK, I see the issue.  The email needs to have [SERVERNAME #10] or whatever number in it.  Can I change that so it isn't SERVERNAME?  I'd rather have the word Incident instead.... <div>
<br></div><div>Thanks for your help.</div><div><br></div><div style>Kevin</div></div></div>