<div dir="ltr">Hi Folks,<div><br></div><div>The organization I work for has recently licensed Ubersmith DE to manage customers and their services.  Currently they are using RT (only) for customer communication and Abuse handling.  I just came on board here and want to move towards RTIR but I'm having a little trouble coming up with cases to go with RTIR over Ubersmith Support Manager.  The Ubersmith DE instance is not in production yet.</div>

<div><br></div><div style>Management wants to use less tools and centralize things which is understandable.</div><div><br></div><div>I'm worried that my preference for RTIR is merely sentimental and due to familiarity.  I don't really have all the details on how incoming mail that's *not* from a customer's email address gets handled in Ubersmith.  I assume it comes in and creates a ticket that is not associated with an account.  Incident Reports could be merged and then split into a customer facing ticket as an investigation.  </div>

<div><br></div><div style>The downfalls of this is the lack of clickables for IP addresses and URLs to help consolidate evidence and link into existing Incident or Investigations.  Perhaps I can sell them on a hybrid approach since I don't know, offhand, how to integrate RTIR with Ubersmith's records.  Maybe investigations would get emailed to Ubersmith to be linked to an account.</div>

<div><br></div><div>Does anyone have any comments I may not have thought of on why RTIR is still better than Ubersmith for handing incident reports?  It's really difficult to compare considering I don't have all the workflow details with Ubersmith and external reports.</div>

<div><br></div><div>Thanks for reading and any advice you can provide.<br clear="all"><div><br></div>-- <br><div>Landon Stewart <LandonStewart@Gmail.com><br></div>
</div></div>