<div dir="ltr"><div>Thanks for willingness to help, guys.  Sorry for the long email...<br> <br></div><blockquote style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex" class="gmail_quote">
using mod_perl? RTIR needs at least two modules not required by RT.<br>
Hook::LexWrap and Parse::BooleanLogic<br></blockquote><div><br></div><div>I am running mod_perl and have those modules installed. <br></div><div> </div><blockquote style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex" class="gmail_quote">

setting the LogLevel to debug in httpd.conf or your virtual host<br>
definition may help.<br>
additionally in the RT_SiteConfig.pm you can<br>
Set($LogToFile, 'debug');<br></blockquote><div><br></div><div>I have both of these set and I'm still not seeing logs.  <br><br></div><blockquote style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex" class="gmail_quote">

if that doesn't help you probably need to post a little more about<br>
your setup: OS, virtualhost definition, complete RT_SiteConfig.pm,<br>
installation procedure come to mind.</blockquote><div><br></div><div>I'm running RHEL 6.5, with apache 2.x and mod_perl.  I installed RT 4.2.3 first as the RTIR guide says RT 4.0.14 or later is required.  After learning otherwise, I then removed 4.2.3 and installed RT 4.0.19 using the README: <a href="https://www.bestpractical.com/docs/rt/4.0/README.html">https://www.bestpractical.com/docs/rt/4.0/README.html</a><br>
<br></div><div>I then installed RTIR 3.0.0 using the README: <a href="https://www.bestpractical.com/docs/rtir/3.0/README.html">https://www.bestpractical.com/docs/rtir/3.0/README.html</a><br><br></div><div>Here is my RT_SiteConfig.pm:<br>
<br><div style="margin-left:40px">Set( $CommentAddress, '' );<br>Set( $CorrespondAddress, '' );<br>Set( $DatabaseHost, 'localhost' );<br>Set( $DatabaseName, 'rt4' );<br>Set( $DatabasePassword, 'password' );<br>
Set( $DatabasePort, '' );<br>Set( $DatabaseRequireSSL, '' );<br>Set( $DatabaseType, 'mysql' );<br>Set( $DatabaseUser, 'rt_user' );<br>Set( $Organization, '<a href="http://example.com">example.com</a>' );<br>
Set( $OwnerEmail, '<a href="mailto:admin@example.com">admin@example.com</a>' );<br>Set( $SendmailPath, '/usr/sbin/sendmail' );<br>Set( $WebDomain, '<a href="http://www.example.com">www.example.com</a>' );<br>
Set( $WebPort, '80' );<br>Set( $rtname, '<a href="http://example.com">example.com</a>' );<br>Set( $LogToFile, 'debug' );<br>Set( @Plugins, 'RT::IR' );<br>1;<br></div><br></div><div class="gmail_extra">
My virtual host config:<br><br><div style="margin-left:40px"><VirtualHost *:80><br>    ### Optional apache logs for RT<br>     ErrorLog /opt/rt4/var/log/apache2.error<br>     TransferLog /opt/rt4/var/log/apache2.access<br>
     LogLevel debug<br><br>    AddDefaultCharset UTF-8<br><br>    DocumentRoot "/opt/rt4/share/html"<br>    <Location /><br>        Order allow,deny<br>        Allow from all<br><br>        SetHandler modperl<br>
        PerlResponseHandler Plack::Handler::Apache2<br>        PerlSetVar psgi_app /opt/rt4/sbin/rt-server<br>    </Location><br>    <Perl><br>        use Plack::Handler::Apache2;<br>        Plack::Handler::Apache2->preload("/opt/rt4/sbin/rt-server");<br>
    </Perl><br></VirtualHost><br></div><br><br clear="all"></div><div class="gmail_extra">-Brian</div></div>