<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">
<meta name="Generator" content="Microsoft Word 14 (filtered medium)">
<style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
        {font-family:Wingdings;
        panose-1:5 0 0 0 0 0 0 0 0 0;}
@font-face
        {font-family:Wingdings;
        panose-1:5 0 0 0 0 0 0 0 0 0;}
@font-face
        {font-family:Calibri;
        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {margin:0cm;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:11.0pt;
        font-family:"Calibri","sans-serif";
        mso-fareast-language:EN-US;}
a:link, span.MsoHyperlink
        {mso-style-priority:99;
        color:blue;
        text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
        {mso-style-priority:99;
        color:purple;
        text-decoration:underline;}
span.EmailStyle17
        {mso-style-type:personal-compose;
        font-family:"Calibri","sans-serif";
        color:windowtext;}
.MsoChpDefault
        {mso-style-type:export-only;
        font-family:"Calibri","sans-serif";
        mso-fareast-language:EN-US;}
@page WordSection1
        {size:612.0pt 792.0pt;
        margin:72.0pt 72.0pt 72.0pt 72.0pt;}
div.WordSection1
        {page:WordSection1;}
--></style><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]-->
</head>
<body lang="EN-CA" link="blue" vlink="purple">
<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal">Hi there,<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">In order to support our internal compliance processes, I’m exploring the possibility of including custom fields to be triggered only on resolution of an incident.  For example, I would like to create fields in support of root cause analysis
 and post incident review/deficiency assignment and tracking, but only have them show up to be filled out on the “resolve ticket” page. 
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Ideally, I’d like to find a way to use RTIR to pull compliance gaps or deficiencies out of incident tickets and into another queue, and/or generate a specific report showing Incident, Root Cause, Recommendation,  Assigned To and Due Date
 (for example)…kind of like how investigations are linked to incidents, link “Deficiencies” to incidents in the same way for tracking but allow them to remain open once an incident is closed.
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Anyone done anything like this?  I’m not much of a coder…but I can follow basic instructions
<span style="font-family:Wingdings">J</span> <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:8.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-language:EN-CA">Robert Moerman<b><o:p></o:p></b></span></p>
</div>
<br>
<br>
<br>
<br>
<hr width="100%">
This communication is confidential. We only send and receive email on the basis of the terms set out at
<a href="http://www.rogers.com/web/content/emailnotice">www.rogers.com/web/content/emailnotice</a><br>
<br>
<br>
<br>
Ce message est confidentiel. Notre transmission et réception de courriels se fait strictement suivant les modalités énoncées dans l’avis publié à
<a href="http://www.rogers.com/aviscourriel
">www.rogers.com/aviscourriel </a>
<hr width="100%">
</body>
</html>