<div dir="ltr">Hello,<div><br></div><div>It seems the template from the virtual constituency queue is not being used.</div><div><br></div><div>Here's what I've done...</div><div><ol><li>Provisioned a VM (Ubunty "14.04.1 LTS, Trusty Tahr")</li><li>Setup sendmail to receive mail for my "<a href="http://mythrowawaydomain.com">mythrowawaydomain.com</a>" (not a real domain name)</li><li>Installed rt-4.0.22 (on apache2 + sendmail)</li><li>Installed RT-IR-3.0.3<br></li><li>Configured RT_SiteConfig.pm with some specifics for <a href="http://mythrowawaydomain.com">mythrowawaydomain.com</a></li><li>Setup rt-mailgate</li><li>Logged in to RT as root</li><li>Changed the root password</li><li>Confirmed all was working properly</li><li>Executed /opt/rt4/local/plugins/RT-IR/etc/add_constituency --name --correspond <a href="mailto:iweb@mythrowawaydomain.com">iweb@mythrowawaydomain.com</a></li><li>Setup /etc/aliases thusly:</li><ol><li>iweb:<span class="" style="white-space:pre">              </span>"|/opt/rt4/bin/rt-mailgate --queue 'Incident Reports' --action correspond --extension IWEB --url <a href="http://mythrowawaydomain.com">http://mythrowawaydomain.com</a><br></li><li>Executed newaliases</li></ol><li>Sent an email to <a href="mailto:iweb@mythrowawaydomain.com">iweb@mythrowawaydomain.com</a> from my gmail mailbox</li><li>Confirmed that it was created in the Incident Reports queue</li><li>Confirmed that the constituency was set properly to IWEB</li><li>Created a new Template in the queue called "Incident Reports - IWEB" called "Autoreply" using the same content as the one in the global templates</li><li>Modified this new template with some specific text</li><li>Sent another email to <a href="mailto:iweb@mythrowawaydomain.com">iweb@mythrowawaydomain.com</a> from my gmail mailbox</li><li>Confirmed it was created in the Incident Reports queue</li><li>Confirmed that the constituency was set properly to IWEB</li><li>Read the auto-reply in my gmail mailbox and saw the template was NOT used</li></ol><div>I noticed in the rt.log "<i>Permission denied. User #77 has no SeeCustomField right on CF #1</i>" and CF #1 is Constituency.  When allowing "Everyone" access to view that CF though the log entry disappears but the behaviour (Autoreply template from virtual constituency queue not being used) does not change.  </div><div><br></div><div>The rt.log is attached to this email.</div><div><br></div><div>Am I missing something?</div><div><br></div>-- <br><div dir="ltr"><div><span style="font-family:arial;font-size:small">Landon Stewart :: </span><a href="mailto:lstewart@iweb.com" style="font-family:arial;font-size:small" target="_blank">lstewart@iweb.com</a><br></div><span style="font-family:arial;font-size:small">Lead Specialist, Abuse and Security Management</span><br style="font-family:arial;font-size:small"><span style="font-family:arial;font-size:small">Spécialiste principal, gestion des abus et sécurité</span><br style="font-family:arial;font-size:small"><span style="font-family:arial;font-size:small"><a href="http://iweb.com" target="_blank">http://iweb.com</a> :: +1 (888) 909-4932</span><br><div><span style="font-family:arial;font-size:small"><br></span></div><div><span style="font-family:arial;font-size:small"><br></span></div></div>
</div></div>