[RT-es] Consulta Scrip

[Carlos Fuentes Bermejo]

Hola Sebastian,

Pues basicamente yo crearia un Scrip en la cola 1, con la condicion  
"On Resolve", esta va por defecto en el sistema, despues crearia un  
action especifica, que te hiciese lo que quieres, ejemplos de acciones  
especiales lo puedes encontrar en http://wiki.bestpractical.com/view/Contributions 
, por ejemplo el siguiente podria ayudarte de guia http://wiki.bestpractical.com/view/OpenTicketOnAllMemberResolve 
, en tu caso tendrias que comprobar si en vez de estar cerrado, esta  
en la cola 2, y en caso de estar en la cola 2, modificar el custom  
field con el valor que quieres.

Salu2,
Carlos
El 04/11/2008, a las 17:55, Sebastian Parada escribió:

> Estimados,
>
> Junto con saludarlos quería ver la posibilidad me orientaran en la
> construcción del siguiente Scrip.
>
> Necesito crear un scrip que se ejecute cuando:
>
> Condición:
> Al resolver un ticket de la cola 1
>
> Acción:
>
> Modifique todos los tickets que están referenciados en el ticket de la
> cola 1 que pertenecen a la cola 2
> La modificación es cambiar el valor de un custom fields , de los  
> ticket
> de la cola 2
>
> Se entiende?
>
> Espero  me puedan orientar mas menos como debería hacer algo así o si
> definitivamente no se puede ,para buscar otra manera de hacerlo.
>
> De antemano muchas gracias
>
> Atte.-
>
> -- 
>
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> Sebastián Parada Ríos
> Oficial de Seguridad
> Depto. Seguridad-Innovación Tecnológica
> Dirección de Informática
> Pontificia Universidad Católica de Chile
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> "El futuro es de los espíritus inquietos, de las mentes innovadoras,  
> de la voluntad ávida,
> que hace de cada falencia una oportunidad, de cada error una chance  
> para crecer, y de cada emprendimiento,
> el arte de todas las cosas."
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