[rt-users] RES: Help to configure incoming e-mails

[Diaulas Castro]

My setup is near what you want to achieve, but i used procmail/RT CLI instead of CommandBymail.

With ExchangeServer (mine is Office365) I configured postfix to send all the outgoing mails with  From field same as the user who logs on exchange.
  Since apache user send mail the exchange server may block because you log as ticket at yourdomain.com and the mail arrives as www-data at hostname.domain.com.

  Look for smtp_generic_maps  for postfix, for msmtp I dont know how to do.

 


-----Mensagem original-----
De: rt-users-bounces at lists.bestpractical.com [mailto:rt-users-bounces at lists.bestpractical.com] Em nome de Alberto Villanueva
Enviada em: quarta-feira, 11 de julho de 2012 12:46
Para: rt-users at lists.bestpractical.com
Assunto: [rt-users] Help to configure incoming e-mails

Hi all,


I'm configuring RT to a customer. It runs all enabled features except the creation of defects using an e-mail. I have installed CommandByMail and it was installed successfully.

I'm going to describe the problem:
- Machine_A
	-> Unix
	-> RT installation (4.0.5)
	-> msmstp	
- Machine_B
	-> Windows
	-> Exchange server

When I send an email from Machine_A (or Machine_B) to RT to create the ticket in a specific queue, the mail log indicates the next message: 
"status = sent (205 2.0.6): Queued mail for delivery", and the ticket is not created logically. But RT sends the e-mail when someone comments in a ticket.

When I send the e-mail from Machine_A, I get the next e-mail address: 
"aliases at machine_a.com" but I want to send it to "aliases at domain.com".
I think the problem is in the mail configuration or on the connection between the machines. But I don't :-(

Could you help me?


Thank you very much!!

Best regards,

--
Alberto VILLANUEVA DEL VAL
Consultor
Altran España, Industria
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